Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, produtos, garantia, trocas, devoluções, envio e retirada em mãos na GTV Shop / GABSENS ELECTRONICS.
Caso sua dúvida não esteja respondida aqui, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
WhatsApp: (11) 95998-7124
E-mail: [email protected]
A GTV Shop trabalha com produtos novos, usados, reaproveitados e peças retiradas de aparelhos com defeito, como TVs com tela quebrada.
A condição de cada produto será informada no anúncio. Quando se tratar de peça usada, ela poderá apresentar pequenas marcas de uso, etiquetas antigas, resíduos de fixação ou sinais normais de manuseio, sem que isso comprometa o funcionamento.
Todos os produtos são testados e revisados antes do envio.
Sim. Todos os produtos são testados, revisados e conferidos antes do envio ou retirada.
No caso de placas, módulos, fontes, T-CONs, flats, telas e outros componentes eletrônicos, realizamos testes de funcionamento conforme a possibilidade técnica de cada item.
Antes da compra, confira atentamente:
modelo do aparelho;
código da peça;
versão da placa;
código do painel;
posição dos conectores;
quantidade e posição dos flats;
numeração das etiquetas;
fotos do anúncio.
Em peças técnicas, pequenas diferenças de código ou versão podem impedir o funcionamento, mesmo que o modelo do aparelho seja parecido.
Caso tenha dúvida, entre em contato antes da compra e envie fotos da peça original, etiqueta do aparelho e código do componente. Nossa equipe tentará ajudar na conferência.
Nem sempre.
Em muitos casos, o mesmo modelo de TV pode sair de fábrica com placas, telas ou painéis diferentes. Por isso, recomendamos sempre comparar o código da peça original com o código da peça anunciada.
Para telas, placas principais, T-CONs e fontes, o ideal é conferir o código exato da peça e as fotos do anúncio.
Sim. Podemos ajudar na conferência da peça antes da compra.
Para isso, envie pelo WhatsApp:
foto da etiqueta traseira do aparelho;
foto da peça original;
foto do código da placa, tela ou módulo;
descrição do defeito apresentado.
A análise é feita com base nas informações fornecidas pelo cliente. A responsabilidade pelo diagnóstico correto do aparelho continua sendo do comprador ou do técnico responsável.
Sim. Recomendamos que a instalação seja feita por técnico qualificado.
Peças como placas, fontes, T-CONs, flats, telas, módulos e conectores exigem conhecimento técnico. Instalação incorreta pode causar queima da peça, curto-circuito, dano no aparelho ou perda da garantia.
A GTV Shop não se responsabiliza por danos causados por instalação incorreta, diagnóstico errado, uso em aparelho incompatível ou manuseio inadequado.
O prazo de garantia será informado no anúncio de cada produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de funcionamento da peça vendida, desde que constatados em análise técnica pela GTV Shop.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta, curto no aparelho do cliente, oxidação, quebra, queda, solda, alteração, violação de lacres ou tentativa de reparo por terceiros.
A garantia poderá ser recusada em casos de:
instalação incorreta;
manuseio inadequado;
uso em aparelho incompatível;
curto-circuito no equipamento do cliente;
queda, quebra, trinca ou dano físico;
oxidação, umidade ou contato com líquido;
solda, retrabalho ou tentativa de reparo;
remoção ou troca de componentes;
violação de lacres, etiquetas ou marcações;
produto devolvido com peças faltando;
dano causado por embalagem inadequada no retorno.
Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto retorne nas mesmas condições em que foi enviado.
Após esse prazo, trocas por compra errada, incompatibilidade, diagnóstico incorreto ou escolha incorreta da peça poderão ser recusadas, caso o produto não apresente defeito.
Por isso, recomendamos conferir a compatibilidade antes da compra.
Sim. Para compras feitas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá retornar sem sinais de uso indevido, instalação incorreta, solda, dano físico, oxidação, violação, alteração ou remoção de componentes.
Após o recebimento e conferência do produto, estando tudo correto, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada.
Entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail.
Para agilizar o atendimento, envie:
número do pedido;
fotos do produto recebido;
fotos da embalagem;
vídeo demonstrando o problema, quando possível;
modelo do aparelho;
descrição detalhada do defeito.
Nossa equipe irá orientar o procedimento para análise, troca, reparo, reembolso ou devolução, conforme o caso.
Sim. Todo produto devolvido por alegação de defeito passará por análise técnica.
Se for confirmado defeito coberto pela garantia, a GTV Shop poderá realizar, conforme o caso:
troca por outro produto igual ou equivalente;
reparo do produto;
reembolso do valor pago;
crédito para nova compra.
Se a análise constatar que o produto está funcionando normalmente ou que o problema foi causado por mau uso, instalação incorreta, curto no aparelho do cliente, solda, dano físico ou violação, a garantia poderá ser recusada.
Os produtos são embalados com cuidado e enviados conforme a forma de entrega escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega pode variar conforme a transportadora, Correios, região de destino e modalidade selecionada.
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento quando disponíveis.
Se a embalagem chegar violada, amassada, molhada ou com sinais de dano, recomendamos registrar fotos e vídeos antes de abrir.
Se houver dano visível no produto, entre em contato imediatamente conosco.
Quando possível, recuse o recebimento caso a embalagem esteja claramente danificada.
Algumas telas e peças grandes podem ter restrição de envio devido ao risco de quebra no transporte.
Quando o produto for informado como retirada em mãos, o cliente deverá selecionar essa opção no momento da compra.
Caso um produto anunciado exclusivamente para retirada em mãos seja comprado com opção de entrega, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
A retirada em mãos deve ser realizada no endereço informado pela loja, dentro do horário de atendimento.
Endereço: Rua Tamarataca, 114 — Mooca — São Paulo/SP — CEP 03119-010
Recomendamos combinar previamente a retirada pelo WhatsApp.
Produtos de retirada em mãos devem ser conferidos no momento da retirada sempre que possível.
Sim, desde que combinado previamente com a loja.
A responsabilidade pelo transporte após a retirada será do comprador ou da transportadora contratada por ele.
Para produtos frágeis, como telas de TV, recomendamos extremo cuidado no transporte e embalagem adequada.
Sim. Emitimos nota fiscal conforme os dados informados no pedido.
Certifique-se de preencher corretamente CPF, CNPJ, nome, razão social, endereço e demais informações necessárias no momento da compra.
A GTV Shop / GABSENS ELECTRONICS também atua com assistência técnica, mas a compra de peças pela loja virtual não inclui instalação, salvo quando houver contratação separada do serviço.
Caso precise de instalação ou diagnóstico técnico, entre em contato para verificar disponibilidade, orçamento e condições.
Podemos avaliar a compra de TVs, sucatas, placas, telas ou aparelhos com defeito, dependendo do modelo, estado e interesse técnico.
Entre em contato pelo WhatsApp com fotos do equipamento, modelo, defeito apresentado e condição geral para análise.
Depende.
Algumas peças funcionam em modelos parecidos, mas outras exigem código, versão, painel ou configuração específica. Uma placa parecida visualmente pode não funcionar corretamente em outro aparelho.
Sempre compare o código da peça e consulte um técnico antes da instalação.
Sim. Produtos usados ou reaproveitados podem apresentar marcas normais de uso, poeira leve, etiquetas antigas, resíduos de cola, sinais de fixação ou pequenas marcas estéticas.
Essas características não são consideradas defeito quando não comprometem o funcionamento e estão compatíveis com a condição informada no anúncio.
Produtos devolvidos com dano físico, solda, oxidação, componentes removidos, sinais de curto, violação, quebra ou alteração poderão ter a troca, garantia ou reembolso recusados.
Caso a garantia seja recusada, o produto poderá ficar disponível para reenvio ao cliente, podendo o frete de retorno ser de responsabilidade do comprador.
Você pode falar conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 95998-7124
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Tamarataca, 114 — Mooca — São Paulo/SP — CEP 03119-010
Atendimento realizado conforme disponibilidade da equipe.
Entre em contato conosco antes da compra.
Como trabalhamos com peças técnicas, recomendamos tirar todas as dúvidas previamente para evitar compra incorreta, incompatibilidade ou erro de diagnóstico.
Nossa equipe terá prazer em ajudar na conferência das informações disponíveis.
