Na GTV Shop, trabalhamos com peças técnicas, componentes eletrônicos e peças para TVs, notebooks, celulares e outros equipamentos eletrônicos. Muitos de nossos produtos são peças usadas, retiradas de aparelhos com tela quebrada, sucata técnica ou equipamentos reaproveitados, sempre que informado no anúncio.
Todos os produtos são revisados, testados e embalados cuidadosamente antes do envio. Mesmo assim, caso ocorra algum problema, seguimos uma política clara de trocas, devoluções e garantia, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento não deve ser confundido com direito de teste, empréstimo temporário da peça ou possibilidade de uso para tentativa de diagnóstico. A devolução por arrependimento é válida para o produto devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Não aceitamos devoluções motivadas por erro de diagnóstico, compra incorreta, incompatibilidade não verificada previamente ou instalação em aparelho com defeito não identificado, especialmente quando o produto apresentar sinais de instalação, montagem, solda, manuseio inadequado, dano físico ou alteração.
O diagnóstico do equipamento deve ser realizado antes da compra por técnico qualificado e, quando aplicável, profissional habilitado ou registrado no conselho competente, como CREA ou CFT.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de instalação incorreta, solda, dano físico, oxidação, quebra, alteração, retirada de componentes, violação de lacres, marcas de montagem ou qualquer indício de mau uso.
Após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe, estando tudo correto, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de funcionamento do produto vendido, desde que constatados em análise técnica pela GTV Shop.
O prazo de garantia será informado no anúncio do produto. Quando não houver informação específica, será respeitado o prazo legal aplicável ao tipo de produto.
A garantia não cobre problemas causados por:
instalação incorreta;
manuseio inadequado;
uso em aparelho incompatível;
erro de diagnóstico;
curto-circuito no equipamento do cliente;
queda, quebra, trinca ou dano físico;
oxidação, umidade ou contato com líquido;
solda, retrabalho ou tentativa de reparo por terceiros;
remoção ou troca de componentes;
violação de lacres ou etiquetas de identificação;
uso fora da finalidade original da peça.
Produtos como placas, telas, flats, módulos, fontes, T-CONs, conectores e demais peças eletrônicas devem ser instalados por técnico qualificado. Não nos responsabilizamos por danos causados por instalação incorreta, diagnóstico inadequado, curto no aparelho do cliente ou uso de peça incompatível.
Alguns produtos vendidos pela GTV Shop são peças usadas ou reaproveitadas, retiradas de aparelhos com outros defeitos, como TVs com tela quebrada.
Essas peças podem apresentar pequenas marcas de uso, sinais estéticos, etiquetas antigas, resíduos de fixação, marcas normais de manuseio ou pequenas características compatíveis com peça usada, sem que isso comprometa o funcionamento.
Essas características não são consideradas defeito quando estiverem compatíveis com a condição informada no anúncio.
Todas as peças são anunciadas com transparência quanto à sua condição, podendo ser novas, usadas, recondicionadas, reaproveitadas ou retiradas de aparelhos com defeito.
Antes da compra, o cliente deve conferir atentamente:
modelo do aparelho;
código da peça;
versão da placa;
código do painel;
posição dos conectores;
quantidade e posição dos flats;
numeração das etiquetas;
fotos do anúncio;
descrição completa do produto.
Em peças técnicas, pequenas diferenças de código, versão, painel, conector ou configuração podem impedir o funcionamento, mesmo que o modelo do aparelho seja parecido.
Caso tenha dúvida, recomendamos entrar em contato antes da compra enviando fotos da peça original, etiqueta do aparelho, código do componente e descrição do defeito.
A análise de compatibilidade feita pela nossa equipe é uma orientação com base nas informações fornecidas pelo cliente. A responsabilidade pelo diagnóstico correto do aparelho é do comprador ou do técnico responsável.
Após o prazo de arrependimento de 7 dias, trocas por compra errada, incompatibilidade, diagnóstico incorreto ou escolha incorreta da peça poderão ser recusadas, caso o produto não apresente defeito.
Se o produto recebido apresentar defeito, divergência em relação ao anúncio ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a GTV Shop o quanto antes.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:
número do pedido;
fotos do produto recebido;
fotos da embalagem;
vídeo demonstrando o problema, quando possível;
modelo do aparelho onde a peça foi instalada;
fotos da peça original do aparelho, quando necessário;
descrição detalhada do defeito.
Após o recebimento das informações, nossa equipe irá orientar os próximos passos para análise, troca, reparo, reembolso ou devolução.
Todo produto devolvido por alegação de defeito passará por análise técnica.
Se for confirmado defeito coberto pela garantia, a GTV Shop poderá realizar, conforme o caso:
troca por outro produto igual ou equivalente;
reparo do produto;
reembolso do valor pago;
crédito para nova compra.
Se a análise constatar que o produto está funcionando normalmente ou que o defeito foi causado por mau uso, instalação incorreta, curto no aparelho do cliente, erro de diagnóstico, solda, alteração, dano físico, oxidação ou violação, a garantia poderá ser recusada.
Nesse caso, o produto ficará disponível para reenvio ao cliente, podendo o custo do frete de retorno ser de responsabilidade do comprador.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve retornar:
com todos os acessórios enviados;
com etiquetas, marcações e lacres preservados, quando houver;
sem sinais de instalação indevida;
sem marcas de montagem ou encaixe forçado;
sem solda, retrabalho ou alteração;
sem componentes removidos ou substituídos;
sem trincas, quebras, riscos profundos ou danos físicos;
sem oxidação, líquido ou sujeira excessiva;
bem embalado para evitar danos no transporte.
Produtos devolvidos danificados por embalagem inadequada, manuseio incorreto, instalação indevida ou transporte inadequado poderão ter a troca, garantia ou reembolso recusados.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a GTV Shop para abertura da solicitação.
Não envie produtos sem autorização prévia.
Após a abertura do atendimento, informaremos o procedimento correto de envio. O produto deverá ser embalado com proteção adequada, preferencialmente na mesma embalagem em que foi recebido ou em embalagem equivalente.
A responsabilidade por embalar corretamente o produto para devolução é do cliente.
Recomendamos que o cliente registre fotos e vídeos do produto e da embalagem antes do envio de retorno, para comprovação do estado da peça.
Caso a embalagem chegue violada, amassada, molhada ou com sinais de dano, recomendamos que o cliente registre fotos e vídeos antes de abrir o pacote.
Se o produto estiver danificado por transporte, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar o caso junto à transportadora.
Quando possível, recuse o recebimento se a embalagem estiver claramente danificada.
Produtos frágeis, como telas de TV e peças grandes, exigem cuidado especial no transporte. Caso o transporte seja contratado pelo próprio comprador, a responsabilidade pelo trajeto e integridade do produto após a retirada será do comprador ou da transportadora contratada por ele.
Para produtos vendidos com opção de retirada em mãos, o cliente deverá conferir o item no momento da retirada sempre que possível.
Produtos anunciados exclusivamente para retirada em mãos não devem ser comprados com opção de entrega. Caso a compra seja feita com entrega para um item informado como retirada em mãos, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
Em produtos frágeis, como telas de TV, painéis e peças grandes, recomendamos que o transporte seja feito com extremo cuidado, em veículo adequado e com proteção suficiente.
A responsabilidade pelo transporte após a retirada será do comprador ou da transportadora/motoboy contratado por ele.
Peças eletrônicas, placas, flats, conectores, telas, fontes, T-CONs, módulos e componentes semelhantes são produtos técnicos e sensíveis.
A instalação da peça pode deixar marcas de encaixe, manuseio, fixação ou uso, além de expor o produto a riscos do aparelho onde foi instalado.
Por esse motivo, produtos instalados, testados em aparelho com defeito, soldados, alterados, danificados ou devolvidos com sinais de montagem indevida poderão ter a devolução, troca, garantia ou reembolso recusados após análise técnica.
A compra da peça não deve ser utilizada como tentativa de diagnóstico. O diagnóstico deve ser realizado antes da compra por técnico qualificado.
Não nos responsabilizamos por erro de diagnóstico do aparelho do cliente.
A simples substituição de uma peça nem sempre resolve o defeito do equipamento, pois o problema pode estar relacionado a outros componentes, curto-circuitos, falhas na placa, defeitos no painel, software, alimentação, conectores, cabos, oxidação ou outros fatores técnicos.
Caso o cliente compre uma peça e posteriormente identifique que o defeito do aparelho era outro, isso será considerado erro de diagnóstico, não defeito do produto vendido.
Nesses casos, a troca ou devolução poderá ser recusada, principalmente se o produto já tiver sido instalado, manuseado, danificado ou devolvido fora das condições originais.
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento do cliente pode variar conforme banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.
A GTV Shop se compromete a entregar produtos testados, revisados e compatíveis com as informações do anúncio.
Por se tratar de peças técnicas, é indispensável que o diagnóstico e a instalação sejam feitos por profissional qualificado.
Não nos responsabilizamos por defeitos causados no aparelho do cliente, danos decorrentes de instalação incorreta, diagnóstico errado, uso de peça incompatível, curto-circuito no equipamento ou manuseio inadequado.
Em caso de dúvida antes da compra, entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudar na conferência das informações disponíveis.
